מדיניות ביטולים והחזרים

תשלומים מטופלים דרך ספק חיצוני

החוברת עשויה להשתמש בספק תשלומים חיצוני עבור רכישות בתשלום. ספק התשלום עשוי לטפל בגבייה, מסים, חשבוניות, הכחשות עסקה ועיבוד החזרים.

החזרים עבור רכישות בתשלום מוחזרים בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי. הופעת ההחזר בפועל עשויה לקחת כמה ימי עסקים, בהתאם לספק התשלום.

חלון החזר לרכישה ראשונה

ברכישה ראשונה של מנוי או שירות בתשלום, אפשר לבקש החזר בתוך 14 ימים ממועד הרכישה. בדרך כלל נאשר את הבקשה, אלא אם יש שימוש חריג מאוד, ניצול לרעה, הונאה או הפרה של תנאי השימוש.

המטרה היא לאפשר ניסיון הוגן של השירות בלי להפוך את מדיניות ההחזרים למנגנון לשימוש חינמי חוזר.

חידושי מנוי

אפשר לבטל מנוי להמשך בכל עת לפני מועד החיוב הבא. לאחר הביטול, הגישה לשירות בתשלום בדרך כלל תישאר פעילה עד סוף תקופת החיוב שכבר שולמה.

תשלום על חידוש מנוי אינו מוחזר בדרך כלל לאחר תחילת תקופת החיוב, אלא אם הדין מחייב אחרת, או אם פנית אלינו בתוך 14 ימים מהחידוש ולא נעשה שימוש משמעותי בשירות בתשלום לאחר החידוש.

תוכן דיגיטלי וגישה מיידית

החוברת מספקת תוכן לימודי דיגיטלי ושירות מקוון. ברכישת מנוי או שירות בתשלום, הגישה עשויה להתחיל מיד לאחר השלמת התשלום.

אם הדין החל מעניק לך זכות ביטול רחבה יותר או תקופת ביטול ארוכה יותר, הזכות לפי הדין תגבר על מדיניות זו.

מקרים שבהם ייתכן שלא יינתן החזר

• הבקשה נשלחה לאחר חלון ההחזר ולא קיימת זכות חובה לפי דין.
• החשבון מציג שימוש לרעה, הונאה, ניצול הכחשות עסקה או הפרה של תנאי השימוש.
• נעשה שימוש משמעותי מאוד בשירות בתשלום לפני בקשת ההחזר.
• הרכישה כבר הוחזרה, בוטלה או טופלה דרך הכחשת עסקה.

איך מבקשים ביטול או החזר

אפשר לשלוח הודעת ביטול או בקשת החזר בדוא"ל אל support@workbook.co.il. כדאי לכלול את כתובת הדוא"ל ששימשה ברכישה, מזהה עסקה או קבלה אם יש, תאריך רכישה וסיבה קצרה לבקשה.

אפשר גם לפנות לתמיכת ספק התשלום דרך פרטי התמיכה שמופיעים בקבלה או במסך התשלום. ייתכן שנבקש מידע סביר כדי לאתר את העסקה ולמנוע הונאה.

תקלה בשירות

אם פיצ'ר בתשלום אינו זמין או אינו עובד באופן מהותי בגלל תקלה בצד שלנו, יש לפנות אלינו. לפי נסיבות המקרה נוכל להציע תיקון, הארכת גישה, זיכוי, החזר חלקי או החזר מלא.

שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את מדיניות הביטולים וההחזרים מעת לעת. הגרסה שפורסמה במועד הרכישה תחול על אותה רכישה, אלא אם גרסה חדשה נותנת לך תנאים טובים יותר או שהדין מחייב אחרת.